【金融科技】機械人進駐中銀分行 識報恒指同跳開心舞
2017年2月21日 6:07下午 更新
蘋果日報 即時新聞 2017年02月16日 17:38
銀行積極推行分行數碼化，中銀香港(2388) 中環永安集團大廈分行最近就有機械人「RoBOC」進駐，可以支援廣東話、普通話及英語對答，應付客戶簡單資料查詢，或者條part開心舞娛樂大家。
理論上，客戶想查詢恒指市況、外匯、定期存款利率等資料，RoBOC都有能力答到。不過，記者今日實測，機械人聽力似乎未夠好，不時會搞錯記者問題。例日問及恒指收市幾點，RoBOC就答了分行營業時間，要大聲清楚問「恒生指數」，RoBOC先成功答啱，而且要等成10秒，反而叫RoBOC表演跳舞就幾過癮。
目前RoBOC只此中環分行一家，另外該分行約30個櫃位亦已提供指靜脈生物認證服務，可代替使用簽名或密碼，中銀香港目標在年底前擴展至全部約200間分行均可提供指脈認證。
指脈認證是透過每人獨特的手指脈搏來進行認證，中銀香港渠道管理部總經理勞秉華指，相較傳統採用簽名來認證，指脈認證速度快近一倍，而且能避免客戶忘記簽名及密碼的問題，未來亦會研究將技術應用於600多部ATM自動櫃員機上。
此外，該行亦有意拓展智能客服「i-Service」服務，客戶可透過屏幕，與身處電話中心的真人客服查詢服務。至於會否因而裁員，勞秉華指，該行並無裁員計劃，分行員工或轉會往相關的電話中心工作。